提升沟通能力 确保工作效率
2023-04-30 12:58:33 分享：
计划部 易 华
近期我们时常听到一些人发牢骚，沟通成本太高，工作效率太低。自从调到计划部后，因工作需要，我们经常与多个部门沟通协调处理解决问题，因此对沟通成本高的这个现象颇有感触。
以本人工作为例，每周不包括面对面的沟通或手机通话，仅在企业微信上沟通处理的工作会话平均就有近600次（约为8小时），也就是说每周至少有一天都在企业微信上沟通工作。其实，按照正常情况，是可以降低这个工作次数的。之所以越来越高，除了本人工作任务的增加，还有非常重要的一个原因是有些人确实很难沟通，要么曲解了信息意思，要么收到信息不回复，需要反复多次与他们交流解释，才能解决问题。
那么，如何才能提升沟通能力呢？笔者认为通过以下方法来改变：
一、克服心理障碍，主动坦诚与人沟通。性格没有好坏之分，只有是否成为自己适应社会，适合自身发展障碍的差别。如果有，那就一定要调整和改变自己，勇敢地迈出第一步，主动坦诚地与他人交流想法。哪怕对方曾经给你使过绊子，或是你不认可对方的为人处世原则，而为了工作，你都必须克服心理障碍，与他们坦诚布公地沟通处理工作。
二、注意沟通时的态度和方法。人都是渴望被尊重和理解的，当我们与他人沟通时，一定要谦虚低调，要多站在对方的立场考虑问题。说话时尽量做到心平气和，用词要多用敬语。当场面比较紧张或尴尬时，要学会用幽默诙谐的语言缓和气氛，遇到有争议的事当场确定不了的，不能用权力压人强制执行，而要事后调查分析，再以理服人，让对方心悦诚服地接受任务。
三、沟通之前先做好功课，避免陷入被动状态。通常情况下，需要沟通的工作要么是哪个环节出了问题，要么是哪个部门对这件事有不同的处理意见，因此，在沟通之前，主导部门就要先把事件的来龙去脉，症结或矛盾的聚焦点都搞清楚，然后，再拟定一个解决问题的方案或建议，最后，才去与相关部门一起沟通，确定最终解决方法。
四、向书本、向身边的人学习沟通技巧。沟通是一门学问，是一种技巧，是一个人综合素养的外在表现。有时一个恰到好处的肢体语言，就能让对方感到身心愉悦；一个恰如其分的比喻或小故事，就能让对方欣赏你的智慧与魅力；一句贴心的话语，就能让对方感受到你诚意带来的温暖。而这些能力不是一蹴而就的，需要不断地学习，向书本学，向身边的沟通达人学。
玉立是一家学习型企业，只要我们愿意学，用心学，随时随地都可以向他人学到这个方面的知识，长此以往，你、我皆能成为一个善于沟通的人，成为一个工作效率极高的人。
