浅谈如何提升物业服务质量
2023-04-30 12:49:53 分享：
玉安物业公司 付志刚
我们知道，物业企业属于服务性行业，它不同于其它企业生产产品，所提供的产品是无形的“服务”。如何使客户满意是我们每一个物业人在不断思索和总结的问题。改善物业服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给住户更大的方便与满意。任何一个高效益高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。那么作为一个物业公司，我们该如何提升服务质量呢？笔者认为，主要从以下方面入手：
一、学习培训，提升员工素质。学习培训不仅能提升员工的服务技能，同时能从思想上调动员工的服务热情。向书本学习，向同行的模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践，再学习、再实践，逐步提升员工的工作积极性和主动性，让员工善于发现问题、分析问题，把问题发生的原因找出来并妥善处理好。同时要求员工将学到的专业知识和技能应用到实际服务中去，经过实践逐步提升自身的服务质量和解决问题的综合能力。
二、以主动服务为导向，不断提升服务水平。向服务要效益是物业公司今后的发展方向，“以人为本”就是要求我们“以客户为中心”，时刻关注客户的需求。我们的一切服务工作不仅要围绕客户需求来开展，还要与时俱进、不断的去探索和提升，因为客户的需求都是不断变化的。只有心里时刻装着客户，站在客户的角度去思考对方的服务需求，并尽可能的付诸到行动中，才能确保客户对物业服务的认可，我们的服务质量才能持续得到提升。
三、做好住户的接待和投诉处理，把住户投诉当作宝贵资源。住户的投诉，我们一定要坦诚面对。对物业公司来说，只有认真分析住户的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的心态看待住户的各种投诉，不断反省自我，把住户投诉当成宝贵的资源，才能及时发现管理与服务中的不足，才能尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，住户的不满就是我们工作改进的方向。
四、规范自身行为，增强自身服务意识。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下功夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业公司发展的需要。
